Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 26 août 2024

Conditions générales

Version 2.1

CONDITIONS GÉNÉRALES

1. Avant d'utiliser notre site Web, veuillez lire ces Conditions générales. En enregistrant un compte joueur sur le site Web, en utilisant ou en accédant à une section quelconque du site Web, vous acceptez et confirmez votre consentement aux Conditions générales. Vous acceptez d'être légalement lié par l'ensemble des termes et conditions suivants (ci-après collectivement désignés par les "Conditions générales") :

Conditions générales affichées sur cette page ;

Politique de confidentialité ;

Conditions spécifiques des campagnes publicitaires, bonus et promotions spéciales proposées sur notre site Web ;

Règles des jeux particuliers proposés sur notre site Web, accessibles via ces jeux ;

Autres termes et conditions que vous pouvez accepter pour utiliser certaines sections et services disponibles sur notre site Web.

2. Si vous n'acceptez pas les Conditions générales, vous ne devez pas créer de compte ni utiliser aucun des services proposés via notre site Web. L'utilisation continue du site Web indiquera votre acceptation des Conditions générales.

3. Ces Conditions générales constituent l'accord entre 1red.com (ci-après "Casino", "Site Web", "Entreprise", "Nous", "Notre") et vous (ci-après "vous" ou "Joueur"). Toute référence aux termes Support Team ou Customer Service Team signifie contacter [email protected]

4. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et règlements en vigueur dans la juridiction concernée concernant les jeux d'argent en ligne. Le Casino ne fournit aucune assurance ou garantie quant à la légalité de votre utilisation du site Web, en particulier dans le cas où les jeux d'argent sont interdits, réglementés ou non réglementés dans votre juridiction. Il est de votre seule responsabilité de vérifier les lois de votre pays concernant les jeux d'argent en ligne, et vous assumez seul la responsabilité de votre décision d'utiliser le site Web en tenant compte de la législation de votre juridiction à tout moment. Avant d'essayer d'utiliser notre site Web, vous devez vérifier si les jeux d'argent en ligne sont légaux dans votre juridiction particulière et l'âge légal pour participer aux jeux. Si, à tout moment, les jeux d'argent en ligne deviennent illégaux ou autrement restreints dans votre juridiction, vous devez immédiatement fermer votre compte sur le site Web et cesser d'utiliser ses services.

5. Le Casino se réserve le droit de modifier ces Conditions générales à tout moment. Nous ferons de notre mieux pour informer nos joueurs de tout changement significatif par email ou sur le site Web. Cependant, nous recommandons à tous les joueurs de consulter régulièrement cette page et de vérifier les éventuelles modifications. L'utilisation continue du site Web indiquera votre acceptation des modifications apportées aux Conditions générales. Les modifications sont réputées effectives immédiatement après leur publication sur le site Web du Casino.

6. Seule la version anglaise de ces Termes et Conditions aura un effet juridique. Nous fournissons des versions non anglaises des Termes et Conditions à des fins d'information uniquement. En conséquence, en cas de divergences entre la version anglaise et les éditions non anglaises de ces Termes, la version anglaise prévaudra.

QUI PEUT JOUER

1. Le Casino accepte les joueurs uniquement des pays et régions géographiques où les jeux d'argent en ligne sont autorisés par la loi. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et règlements en vigueur dans la juridiction concernée avant de placer des paris sur le site Web.

2. Le Casino accepte strictement les joueurs adultes (l'âge minimum est de 18 ans) et les joueurs qui ont atteint l'âge spécifié par la juridiction du lieu de résidence du joueur comme étant éligibles aux jeux en ligne. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et règlements en vigueur dans la juridiction concernée concernant les limites d'âge pour les jeux d'argent en ligne.

3. Il est entièrement et uniquement de votre responsabilité de vous renseigner et de vous assurer que vous ne violez pas les lois qui vous sont applicables en participant aux jeux. Le dépôt de fonds réels et le jeu pour de l'argent réel sont soumis aux lois de votre pays, et il est de votre seule responsabilité de respecter les réglementations de votre pays.

4. La Société se réserve le droit de demander une preuve d'âge au joueur et de limiter l'accès au site Web ou de suspendre le compte du joueur pour les joueurs qui ne remplissent pas cette exigence.

5. La disponibilité des services ne doit pas être interprétée comme une offre ou une invitation de notre part à utiliser les services dans un pays où une telle utilisation est illégale.

6. Les pays restreints sont : la Biélorussie, Chypre, Curaçao, Saba, Statia, St. Maarten, Singapour, Israël, Antilles néerlandaises, Gibraltar, Jersey, Angola, Hongrie, Albanie, Irak, Cuba, Jamaïque, Ouganda, Pakistan, Iran, Panama, Liban, Zimbabwe, Maurice, Nicaragua, Yémen, République centrafricaine, Côte d'Ivoire, Soudan, Liberia, Syrie, Îles Caïmans, Somalie, République du Congo, République démocratique du Congo, Corée du Nord, Érythrée, Haïti, Sierra Leone, Serbie, Éthiopie, Myanmar, Soudan du Sud, Burkina Faso, Libye, Mali, Barbade, Rwanda, les États-Unis, l'Ukraine, la Roumanie, la Russie, Chypre, Belgique. Cela inclut tous les territoires et possessions des nations nommées. Nous nous réservons le droit de modifier la liste des pays restreints à notre seule et entière discrétion et sans préavis. Toutes ces modifications seront publiées sur le site Web.

Le Casino ne peut garantir le traitement réussi des retraits ou des remboursements dans le cas où le joueur enfreindrait cette politique des pays restreints.

7. Le Casino n'accepte pas les joueurs qui sont employés ou membres du personnel de l'entreprise au moment de l'enregistrement du compte. Le Joueur confirme qu'il n'est pas un employé du Casino, un parent d'un employé du Casino ou un membre du personnel de l'entreprise.

8. Le Casino n'accepte pas les joueurs qui se sont auto-exclus de la participation tant que la période d'auto-exclusion est en vigueur.

Disponibilité des jeux

Veuillez noter que certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions, conformément aux politiques des fournisseurs de jeux qui peuvent changer de temps à autre.

Nous ne pouvons garantir qu'aucun retour, dépôt, gain ou bonus, que les résidents des pays restreints en vertu des présentes ont obtenu ou accumulé en utilisant des moyens de connexions cryptées sur Internet dans le but de falsifier leur géolocalisation, ne sera pas confisqué et ne pourra pas être réclamé par nous sur demande. De telles actions de la part des joueurs seront considérées comme une violation de ces Termes et Conditions et nous nous réservons le droit de ne pas ouvrir, suspendre, fermer votre compte, retenir le paiement de vos gains et appliquer ces fonds pour couvrir les dommages causés par vous.

COMPTES INACTIFS

1. La Société considère comme inactif tout compte qui n'a enregistré aucune connexion pendant une période de plus de 180 jours civils consécutifs. La Société informera dûment les joueurs au moins trente (30) jours civils avant que leurs comptes ne deviennent inactifs afin que les joueurs soient informés à l'avance des conséquences pertinentes.

2. Dans ce cas, le Joueur accepte et reconnaît, conformément aux Termes et Conditions du site Web, que la Société peut facturer des frais pour inactivité. Les joueurs seront informés qu'en vertu des termes et conditions applicables, ils autorisent la Société à débiter des frais administratifs mensuels (Frais de Compte Inactif) de leur compte au début du mois suivant le jour où le compte du joueur est réputé inactif, et au début de chaque mois subséquent lorsque le compte du joueur reste inactif.

3. Les frais ne peuvent être facturés à un compte inactif que tant que ce compte ne devient pas négatif. Lorsque la Société décide de facturer des frais, ces frais seront des Frais de Compte Inactif d'un montant de 10 (dix) USD ou l'équivalent dans une autre monnaie en fonction de la devise du solde du compte du joueur. La Société cessera de déduire les Frais de Compte Inactif si le solde du compte est nul ou si le compte est réactivé par le joueur.

4. Lorsque la Société décide de fermer un compte, elle s'efforcera, sans préjudice de toute législation et procédure de LBC, de rembourser le solde restant, en transférant les fonds directement ou en contactant le joueur en utilisant les coordonnées du joueur.

Si la Société ne parvient pas à rembourser le solde restant, elle choisira soit de :

laisser le compte ouvert et facturer des frais administratifs mensuels (Frais de Compte Inactif) d'un montant de 10 (dix) USD, ou
fermer le compte et confisquer le solde restant si le compte du joueur reste inactif pendant plus d'un an civil.

FRAIS ET TAXES

1. Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais et taxes appliqués à vos gains selon les lois de la juridiction de votre résidence et les lois applicables. Vous acceptez de compenser la Société pour toutes les dépenses ou pertes que la Société pourrait encourir à la suite de toute responsabilité ou exigence présentée par un organisme gouvernemental en raison des exigences de retenue ou de paiement de taxes ou de exigences similaires en lien avec votre demande de retrait ou de revenu.

2. Vous êtes entièrement responsable du paiement de toute somme due à d'autres individus et/ou entités légales.

RÈGLES DU JEU

1. En acceptant ces Termes et Conditions, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le site Web. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec le pourcentage théorique de paiement de chaque jeu. Les règles des jeux spécifiques proposés sur notre site Web peuvent être consultées via l'interface de ces jeux.

DÉPÔT SUR LE COMPTE

1. Les dépôts sur votre compte peuvent être effectués en utilisant les méthodes de dépôt fournies sur le site Web. Veuillez contacter notre équipe de support pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus favorables pour votre pays de résidence.

2. En cas de rechargement du compte de jeu avec une devise autre que celle spécifiée par le Joueur lors de l'inscription, tous les frais de conversion sont à la charge du Joueur.

3. La Société n'accepte pas les paiements de tiers. Vous devez effectuer des dépôts uniquement à partir d'un compte bancaire, de cartes bancaires, de portefeuilles électroniques ou d'autres méthodes de paiement enregistrées à votre propre nom. Si nous déterminons lors des contrôles de sécurité que vous avez violé cette condition, vos gains seront confisqués. La Société n'est pas responsable des fonds perdus déposés à partir de comptes tiers.

4. La Société se réserve le droit de fixer des montants maximum et minimum pour un dépôt unique par transaction / des limites maximales quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles pour les dépôts. Le montant minimum de rechargement du compte de jeu par transaction est de 20 EUR / 20 USD / AU$30 / 30 CAD / 30 NZD / 350 ZAR / 0.001 BTC / 0.1 BCH / 500 DOGE / 0.01 ETH / 0.5 LTC / 20 USDT / 33.3 XRP / 200 TRX / 33.3 ADA / 0.07 BNB. Le montant maximum de dépôt dépend de la méthode de paiement que vous décidez d'utiliser et apparaîtra lors du choix de la méthode de paiement.

5. Le casino ne peut être tenu responsable du transfert des fonds du client si le client indique par erreur le mauvais numéro de portefeuille ou le mauvais réseau de portefeuille. Lors du dépôt en utilisant des cryptomonnaies, assurez-vous de déposer un montant supérieur ou égal à la limite de dépôt minimum pour cette devise particulière, comme indiqué sur la page de dépôt de votre compte. Les dépôts inférieurs à cette limite ne peuvent être traités par notre processeur de paiement et n'atteindront pas votre compte et ne pourront pas être retournés.

7. Vous ne devez déposer de l'argent sur votre compte qu'à des fins d'utilisation de cet argent pour placer des paris/mises sur le site Web. Nous serons en droit de suspendre ou de fermer votre compte si nous considérons raisonnablement ou avons des raisons de croire que vous déposez de l'argent sans l'intention de placer des paris/mises. Tout dépôt ne peut être retiré qu'après avoir été utilisé pour placer des paris/mises sur le site Web.

RETRAITS

1. Les retraits de votre compte peuvent être effectués en utilisant les méthodes de retrait fournies sur le site Web. Veuillez contacter notre équipe de support pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus favorables pour votre pays de résidence.

2. Différentes méthodes de paiement peuvent imposer des limites de transaction différentes. La Société se réserve le droit de fixer des montants maximum et minimum pour un retrait unique par transaction, ainsi que des limites maximales quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles pour les retraits.

3. La Société se réserve le droit de reporter l'exécution de tout paiement ou de fournir la somme des gains jusqu'à ce que l'identité de la personne ait été vérifiée afin de garantir que le paiement sera effectué au véritable titulaire du compte. Pour ce faire, la Société se réserve le droit de demander des documents confirmant l'identité et l'emplacement.

4. Vous acceptez que la Société se réserve le droit d'annuler tout retrait en cas de suspicion de fraude, de collusion, d'activité illégale ou de violation de ces Termes. La Société peut retarder le traitement de votre demande de retrait pour effectuer des vérifications de votre identité, du solde de votre compte, de la source des fonds et de votre conformité aux Termes. Dans de tels cas, la Société peut commencer et/ou participer et/ou aider à l'enquête sur les circonstances et vous acceptez de fournir un soutien et une assistance à toute enquête.

5. Le délai de traitement des demandes de retrait est de 0 à 48 heures. La date de réception de l'argent sur les comptes du Joueur en dehors du Casino dépend exclusivement des banques et des systèmes de paiement, vers les comptes desquels les fonds sont retirés. En cas de nécessité de vérifier l'identité du Joueur, le délai de traitement des demandes est calculé à partir de la date de vérification des documents demandés.

6. Il est de la seule responsabilité du joueur de s'assurer que tous les documents soumis pour la procédure KYC sont valides et pertinents. Fournir des documents falsifiés ou frauduleux peut entraîner la confiscation des dépôts et des gains potentiels du joueur. Afin de vérifier le compte du joueur, le Casino exige des documents (ID, systèmes de paiement, factures de services publics en alphabet latin ou cyrillique). Dans le cas où le joueur n'a pas la possibilité de fournir des documents dans les alphabets mentionnés ci-dessus, le casino se réserve le droit de demander une vérification vidéo où le joueur montre ses documents. Le Casino examinera les documents fournis dans un délai d'un jour ouvrable.

7. Les gains sont disponibles pour la demande de retrait du joueur immédiatement après la fin de la partie, sous réserve des exigences de mise applicables. Pour effectuer un retrait avec succès, un joueur doit jouer ses fonds déposés au moins trois (3) fois avant le retrait, c'est-à-dire miser un montant total de paris trois fois supérieur au dépôt. Cette procédure est conforme à notre politique de lutte contre le blanchiment d'argent.

8. Le montant minimum de retrait du compte de jeu par transaction est de 30 EUR / 30 USD / AU$45 / 45 CAD / 45 NZD / 525 ZAR / 0,0012 BTC / 0,2 BCH / 375 DOGE / 0,02 ETH / 0,46 LTC / 30 USDT / 50 XRP / 375 TRX / 50 ADA / 0,1 BNB.

9. Le montant maximum de retrait du compte de jeu par transaction est de 5,000 EUR / 5,000 USD / AU$7,500 / 7,500 CAD / 7,500 NZD / 87,500 ZAR / 0.2 BTC ou l'équivalent dans d'autres devises au taux de change EUR.

10. La limite quotidienne de retrait de fonds est de EUR 5,000 / USD 5,000 / CAD 7,500 / AU$7,500 / NZD 7,500 / ZAR 87,500 / BTC 0.2 ou l'équivalent dans d'autres devises au taux de change EUR et d'autres cryptomonnaies au taux de change EUR.

11. La limite hebdomadaire de retrait de fonds est de EUR 10,000 / USD 10,000 / CAD 15,000 / AU$15,000 / NZD 15,000 / ZAR 175,000 / BTC 0.4 et d'autres cryptomonnaies au taux de change EUR.

12. La limite mensuelle de retrait de fonds est de EUR 30,000 / USD 30,000 / CAD 45,000 / AU$45,000 / NZD 45,000 / ZAR 525,000 / BTC 1.2 et d'autres cryptomonnaies au taux de change EUR.

13. Si un joueur a demandé un retrait des fonds, mais que la somme des paris effectués depuis le dernier dépôt est inférieure à 3x (trois) fois la taille de ce dépôt, le Casino se réserve le droit de facturer au joueur les coûts de traitement des transactions, y compris les dépôts et les retraits.

14. Si vous gagnez plus de 30,000 EUR, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels d'un maximum de 30,000 EUR jusqu'à ce que le montant total soit payé.

15. Tous les gains des jackpots progressifs seront payés en totalité.

16. Enfin, veuillez garder à l'esprit que le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte ne portera donc aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange ne sera proposé à aucun moment.

17. Vous reconnaissez que les retraits par virements bancaires peuvent, dans des cas exceptionnels, être soumis à des frais supplémentaires par les banques intermédiaires. Ces frais échappent à l'influence du Casino et sont, selon notre expérience, limités à l'équivalent de 16 EUR.

18. Tous les paiements par virement bancaire sont en principe traités dans un délai de trois (3) jours ouvrables. Veuillez noter que vous ne pourrez pas demander un virement bancaire pour des paiements en USD. Le casino ne saurait être tenu responsable du transfert des fonds du client si celui-ci indique par erreur un mauvais numéro de portefeuille ou un mauvais réseau de portefeuille.

EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

1. En acceptant ces Termes et Conditions, vous confirmez que vous êtes conscient du fait que le jeu peut entraîner une perte d'argent. Le Casino n'est pas responsable de tout dommage financier pouvant découler de votre utilisation du Site Web.

2. Le Casino n'est pas responsable des défauts matériels ou logiciels, des connexions Internet instables ou perdues, ou de toute autre erreur technique pouvant limiter l'accès au Site Web ou empêcher les joueurs de jouer de manière ininterrompue.

3. Dans le cas improbable où une mise est confirmée ou un paiement effectué par erreur, la Société se réserve le droit d'annuler toutes les mises acceptées contenant une telle erreur, ou de corriger l'erreur en réajustant toutes les mises aux termes corrects qui auraient dû être disponibles au moment où la mise a été placée en l'absence de l'erreur.

4. Si le Casino crédite par erreur votre Compte Joueur avec un bonus ou des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tables de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains de ce bonus resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre Compte Joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ne prenions connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice des autres recours et actions qui pourraient être disponibles en droit) une dette que vous nous devez. En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de nous en informer immédiatement par e-mail.

5. Le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et fournisseurs de services ne garantissent pas que le logiciel et le Site Web soient exempts d'erreurs; et ne garantissent pas que le Site Web et/ou les jeux soient accessibles sans interruptions.

6. Le Casino ne sera pas responsable de toute perte, coût, dépense ou dommage, qu'il soit direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre, résultant de votre utilisation du Site Web ou de votre participation aux jeux.

7. Vous acceptez par la présente d'indemniser entièrement et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et fournisseurs de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité de quelque nature que ce soit pouvant survenir en relation avec votre utilisation du Site Web ou votre participation aux jeux.

REMBOURSEMENT

1. Vous reconnaissez et acceptez que la Société n'offre généralement aucun remboursement des fonds déposés sur votre compte. Cependant, nous pourrions envisager un remboursement en cas de problèmes techniques ayant empêché l'utilisation de notre Site Web et dans d'autres circonstances exceptionnelles. Si vous souhaitez demander un remboursement en cas de problèmes techniques avec notre Site Web, vous devez le faire dans les 24 heures suivant la transaction en question pour qu'elle soit considérée. Avant que des montants ne soient traités pour remboursement, tous les bonus et gains présents sur votre solde seront retirés avant le calcul du montant à rembourser. Nous vous informerons du résultat de votre demande de remboursement dans les 7 jours suivant sa réception. Si la demande de remboursement est particulièrement complexe et que des investigations supplémentaires sont nécessaires pour la compléter, ce délai peut être prolongé. Si vous souhaitez effectuer un remboursement, veuillez contacter l'équipe de support.

2. Pour vérifier le remboursement, vous devez fournir les documents suivants :

des photos des deux côtés de votre passeport, permis de conduire ou tout autre document d'identité,
une preuve de résidence (la preuve de résidence doit être une photo d'un document papier envoyé à vous au cours des 90 derniers jours, comme un document officiel, un document bancaire, une facture ou similaire. Alternativement, vous pouvez télécharger le PDF original d'une facture de services publics ou d'un relevé bancaire (montrant votre nom et numéro de compte si vous ne l'avez pas téléchargé comme preuve de résidence).

3. Il peut falloir jusqu'à 7 jours ouvrables pour qu'une décision de remboursement soit prise. Si un remboursement est décidé, le montant du remboursement sera crédité sur le compte du Joueur, et le Joueur sera informé et la procédure sera finalisée dans les 48 heures suivant la décision.

4. Si vous avez approvisionné votre compte avec une carte de crédit, nous nous réservons le droit de payer toutes les demandes de retrait jusqu'au montant total déposé en remboursement contre les achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout montant excédentaire vous sera payé via l'une de nos méthodes alternatives disponibles.

5. En cas d'achats par carte de crédit considérés comme présentant un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou juridiques, soit par nos processeurs de paiement soit par le Casino, nous initierons des remboursements pour toutes ces transactions sur la carte de crédit et informerons toutes les autorités et parties appropriées.

6. Avant qu'un remboursement initié par le Joueur ne soit traité, tous les bonus et gains présents sur votre solde seront déduits avant le calcul du montant à rembourser.

UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

1. Chaque joueur est autorisé à créer un seul (1) compte personnel.

2. La création de plusieurs Comptes Joueurs par un seul joueur peut entraîner, à la seule discrétion du Casino, la résiliation de tous ces comptes et l'annulation de tous les paiements au joueur. Le joueur ne doit pas fournir l'accès à son Compte Joueur ni permettre l'utilisation du Site Web par un tiers, y compris, mais sans s'y limiter, les mineurs.

3. Tous les retours, gains ou bonus que le joueur a obtenus ou accumulés pendant que le Compte Dupliqué était actif peuvent être réclamés par nous, et les joueurs s'engagent à nous restituer sur demande tout montant retiré du Compte Dupliqué.

4. Le Site Web ne peut être utilisé que pour des fins personnelles et ne doit pas être utilisé à des fins commerciales.

5. Vous devez maintenir votre compte et garder vos informations à jour.

6. Vous ne pouvez pas transférer, vendre ou mettre en gage votre compte à une autre personne. Cette interdiction comprend le transfert de tout actif de valeur de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, la propriété des comptes, des gains, des dépôts, des paris, des droits et/ou des réclamations liés à ces actifs, qu'ils soient juridiques, commerciaux ou autres. L'interdiction desdits transferts inclut également, sans s'y limiter, l'aliénation, la mise en gage, l'attribution, l'usufruit, le commerce, le courtage, l'hypothèque et/ou le don en coopération avec un fiduciaire ou tout autre tiers, entreprise, individu physique ou moral, fondation et/ou association sous quelque forme que ce soit.

7. La Société conserve et garde pendant une période de 5 (cinq) ans tous les enregistrements obtenus par le biais des mesures et documents de vérification d'identité concernant les relations avec les clients et les transactions des clients, ainsi que la correspondance avec les clients.

POLITIQUE ANTI-FRAUDE

1. Nous utilisons des techniques spéciales pour lutter contre la fraude afin de prévenir tout type de fraude financière au Casino. Toute tentative de fraude entraînera la suspension immédiate du compte du Joueur avec le droit de confisquer tous les fonds au profit du Casino.

2. La Société dispose d'une politique anti-fraude stricte et utilise divers outils et techniques anti-fraude. Si un joueur est suspecté d'actions frauduleuses, y compris, mais sans s'y limiter :

participation à tout type de collusion avec d'autres joueurs,
développement de stratégies visant à obtenir des gains injustes,
actions frauduleuses contre d'autres casinos en ligne ou prestataires de paiement,
transactions de rétrofacturation avec une carte de crédit ou refus de certains paiements effectués,
création de deux comptes ou plus,
jeu de roulette à faible risque où le joueur mise des mises égales pour les couleurs noir/rouge ou pair/impair couvrant 25 numéros ou plus sur 37 possibles sur la table. (Placer des paris uniquement sur noir/rouge ne couvre que 36 des 37 numéros possibles),
autres types de tricherie.

La Société se réserve également le droit et peut être obligée d'informer les autorités de régulation compétentes des actions frauduleuses commises par le joueur.

3. En cas de rétrofacturation sur le compte, le casino se réserve le droit de : facturer au joueur un montant équivalent aux fonds disponibles sur le solde du joueur afin de compenser les dommages et frais subis en raison de la rétrofacturation, de réclamer des dommages et pertes financiers supplémentaires auprès du joueur en les contactant via l'un des moyens fournis lors du processus d'inscription (c'est-à-dire téléphone, e-mail, etc.), de fermer le compte personnel du joueur et/ou de rejeter tous les gains obtenus à la suite de cet acte ou de cette tentative.

4. Le Casino a une politique de tolérance zéro pour le jeu d'avantage. Tout joueur qui tente de tirer un avantage des offres de bienvenue du casino ou d'autres promotions accepte que la Société se réserve le droit d'annuler les bonus et tout gain provenant de ces bonus, pour des raisons telles que : utilisation de cartes volées, rétrofacturations, création de plusieurs comptes pour bénéficier des promotions du casino ; fourniture de données d'inscription incorrectes, fourniture de documents falsifiés, toute autre action pouvant nuire au Casino.

5. Afin de vérifier un compte joueur, la direction du casino exige des documents (pièce d'identité, systèmes de paiement, factures, etc.) en alphabet latin ou cyrillique. Si le joueur n'a pas la possibilité de fournir des documents dans les alphabets mentionnés ci-dessus, le casino se réserve le droit d'exiger une vérification vidéo où le joueur montre ses documents.

6. Le Casino se réserve le droit de fermer votre Compte Joueur et de vous rembourser le montant du solde de votre compte, sous réserve de la déduction des frais de retrait pertinents, à la seule discrétion du Casino et sans aucune obligation de donner une raison ou de donner un préavis. Le Casino se réserve le droit de conserver les paiements si des suspicions ou des preuves de manipulation du système du casino existent. Des poursuites criminelles seront engagées contre tout utilisateur ou toute autre personne ayant manipulé le système du casino ou ayant tenté de le faire. Le Casino se réserve le droit de résilier et/ou de modifier tout jeu ou événement proposé sur le Site Web.

7. Si vous prenez connaissance de toute erreur ou incohérence dans le logiciel, vous acceptez de ne pas en profiter. De plus, vous acceptez de signaler immédiatement au Casino toute erreur ou incohérence. Si vous ne remplissez pas ces obligations, le Casino a le droit de demander une compensation complète pour tous les coûts liés à l'erreur ou à l'incohérence, y compris les coûts engagés en relation avec l'erreur/incohérence respective et le défaut de notification.

8. Tout dépôt doit être misé 3 fois (le joueur doit placer des paris trois fois le montant de son dépôt) avant que le retrait des fonds liés à ce dépôt ne soit possible. Si plusieurs dépôts ont été effectués sans activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant de pouvoir effectuer un retrait. Sinon, le Casino a le droit de facturer des frais pour le traitement du dépôt et du retrait, à la discrétion exclusive du Casino.

9. Le casino n'est pas une institution financière et ne doit donc pas être traité comme tel. Votre compte ne portera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange (y compris l'échange fiat-crypto) ne sera proposé à tout moment.

CONDITIONS DE LA POLITIQUE DE BONUS

1. Les conditions de la Politique de Bonus, les bonus disponibles et les conditions pour les recevoir sont indiqués sur la page "Promotions". Le Casino se réserve le droit de modifier les règles de la Politique de Bonus à tout moment.

2. Le Casino se réserve le droit de revoir l'historique des transactions et les journaux pour toute raison et à tout moment. Si, lors de cette révision, un abus des bonus par le Joueur est constaté, le Casino a le droit d'annuler les bonus pour ce Joueur.

3. Si les termes de la Politique de Bonus sont contraires aux présentes Conditions Générales, les termes de la Politique de Bonus prévaudront.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

1. Le service du Casino est fourni uniquement à des fins de divertissement.

2. Le service du Casino est fourni "en l'état". Le Casino n'est pas responsable de la non-conformité du service aux objectifs et/ou idées du Joueur sur la manière dont ce service devrait être fourni.

3. Le Casino ne saurait être tenu responsable des dysfonctionnements informatiques, des mauvaises communications, et d'autres problèmes survenus du côté du Joueur.

4. Le Casino s'engage à corriger tous les défauts du service dès que possible, mais ne garantit pas leur absence.

5. Le Casino se réserve le droit d'effectuer des travaux préventifs sur son logiciel et ses équipements matériels avec une suspension temporaire du service.

6. En cas de force majeure, d'accidents, et de pannes dans les suites logicielles et matérielles des tiers collaborant avec le Casino ou d'actions de tiers visant à suspendre ou à mettre fin à l'exploitation du Casino, l'exploitation du Casino peut être suspendue et tous les paris en cours annulés.

7. Le Casino n'est pas responsable de tout dommage, coût, dépense, ou autre préjudice, qu'il soit direct, indirect, spécial, accessoire, ou autre, découlant de votre utilisation du site Web ou de votre participation aux Jeux.

8. En acceptant ces Conditions Générales, vous exonérez le Casino, tous ses employés, ainsi que les prestataires de services sur le site du Casino, de toute réclamation pour coûts, dépenses, dommages liés à votre jeu au Casino.

DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

1. Le contenu du site Web du Casino est soumis aux droits d'auteur et autres droits de propriété détenus par le Casino ou utilisés sous licence de la part de tiers détenteurs de droits. Tous les matériaux téléchargeables ou imprimables contenus sur le site Web ne peuvent être téléchargés que sur un seul ordinateur personnel et peuvent être imprimés uniquement à des fins personnelles et non commerciales.

2. En aucun cas, l'utilisation du site Web n'accorde à l'utilisateur des droits sur la propriété intellectuelle (par exemple, droits d'auteur, savoir-faire ou marques) appartenant au Casino ou à tout autre tiers.

3. Toute utilisation ou reproduction du nom commercial, des marques, des logos ou d'autres matériaux créatifs présentés sur ce site est interdite.

SUSPENSION ET FERMETURE DE COMPTE

1. Suspension et fermeture de compte joueur pour raisons KYC (vérification de l'identité du joueur) et AML :

Le joueur doit fournir à la Société toutes les informations que celle-ci pourrait demander pour gérer le compte du joueur, vérifier l'identité du joueur ou la source des fonds déposés sur le compte du joueur. Le joueur doit fournir ces informations dans un délai de 30 jours calendaires après la demande.
Si le joueur ne fournit pas les documents demandés dans les 30 jours calendaires, le compte de jeu sera bloqué pour toutes les transactions. Le compte peut également être suspendu (accès au compte temporairement restreint, ou capacité à effectuer des transactions et à participer aux jeux temporairement restreinte) jusqu'à la fourniture des documents demandés.
Lorsque le processus KYC échoue, un e-mail contenant une explication sera communiqué au joueur. Une fois tous les documents appropriés en possession de la Société, le compte sera approuvé et l'accès complet au compte sera restauré pour le joueur.

2. Suspension de compte joueur pour raisons de fraude :

La Société a une politique anti-fraude stricte et utilise divers outils et techniques anti-fraude.
La Société peut suspendre l'accès du joueur au site Web ou bloquer le compte du joueur dans le cas où le joueur est suspecté de participer à une activité frauduleuse ou illégale.
Si le compte du joueur est fermé ou bloqué, ou si l'accès aux services de la Société est suspendu ou refusé pour toute autre raison, les joueurs peuvent toujours contacter l'équipe de support client pour demander des éclaircissements ou des conseils concernant les options disponibles, ainsi que pour demander le retrait de tout solde restant sur le compte. L'équipe de support client examinera la demande et informera le joueur en conséquence. S'il y a des circonstances factuelles ou juridiques empêchant le retrait, l'argent sera retenu jusqu'à ce que ces circonstances soient résolues (le cas échéant).

3. Suspension et fermeture de comptes en double :

Les clients ne sont autorisés à détenir qu'un seul compte. Lorsqu'un joueur s'inscrit, les détails sont vérifiés pour détecter d'éventuels comptes en double.
Si les vérifications (manuelles ou automatiquement effectuées par le système) indiquent qu'un compte en double a été enregistré, le compte peut être suspendu jusqu'à ce que d'autres vérifications soient effectuées. Les vérifications supplémentaires visent à déterminer s'il s'agit effectivement d'un compte en double enregistré intentionnellement dans un but nuisible.
Dans le cas où la Société détecte que le joueur a enregistré un compte en double intentionnellement pour bénéficier des promotions de la Société (abus de bonus), participer à tout type de collusion avec d'autres joueurs, contourner les vérifications et les contrôles KYC ou tout autre but injuste, ces comptes en double seront fermés définitivement. Un e-mail contenant une explication sera communiqué au joueur.

PROCÉDURE DE RÉSOLUTION DES PLAINTES

1. Vous êtes libre de contacter notre équipe de service clientèle conformément aux instructions trouvées sur le site Web pour nous faire part de toute plainte concernant nos services.

2. Les plaintes sont traitées par le département de support et escaladées dans l'organisation du Casino si le personnel de support n'a pas résolu le problème immédiatement. Vous serez informé de l'état de la plainte de manière raisonnable.

3. Le Casino n'acceptera une plainte que de la part du titulaire du compte. Il est interdit de céder, transférer, remettre ou vendre votre plainte à un tiers. Le Casino rejettera la plainte si la question est transférée à un tiers et non au propriétaire initial du compte.

4. Une fois une plainte reçue, vous recevrez un accusé de réception de la plainte dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 24 heures suivant la réception de la plainte. Le but de cet accusé de réception est de définir les attentes des clients quant à la manière dont nous traiterons la plainte et dans quel délai.

5. Afin que la Société traite les plaintes des joueurs de la manière la plus rapide possible, les joueurs sont invités à fournir les informations suivantes lors du dépôt d'une plainte :

Indication dans l'objet : « Plainte ».
Informations claires sur le joueur en tant que propriétaire du compte, y compris le nom, le prénom et le numéro de téléphone du joueur.
Une description détaillée du problème de plainte survenu et toutes les informations pertinentes concernant la plainte escaladée.
Les dates et heures spécifiques associées à la plainte.

6. La communication concernant la plainte du joueur se fera en anglais.

7. Le joueur sera raisonnablement informé de l'état d'avancement et de l'état de la plainte pendant l'enquête sur la plainte. La plainte sera examinée par la Société, et la Société impliquera les employés concernés et les escalades pertinentes pour traiter une plainte afin de s'assurer que toutes les exigences et niveaux d'enquête sur les plaintes sont respectés.

8. La Société fera tout son possible pour traiter et résoudre une plainte dans les plus brefs délais. En tout état de cause, toute plainte doit être traitée dans un délai maximum de 8 (huit) semaines à compter de la date de réception de la plainte.

9. La Société fournira au joueur par écrit, de manière claire et bien fondée, la réponse complète et le résultat de l'enquête sur la plainte, ainsi que les conclusions et résultats dûment justifiés, accompagnés des documents justificatifs, le cas échéant.

10. La Société se conforme en tout temps aux exigences réglementaires applicables concernant les procédures de traitement des plaintes, ainsi que la Société met en œuvre des procédures de résolution alternative des litiges avec un fournisseur spécialisé de tels services approuvé par l'autorité de régulation conformément aux exigences de licence applicables.

11. En cas de litige, vous acceptez que les journaux de serveur et les enregistrements fassent autorité pour déterminer l'issue de toute réclamation. Vous acceptez qu'en cas de désaccord improbable entre le résultat affiché sur votre écran et le serveur de jeu, le résultat enregistré sur le serveur de jeu prévaudra, et vous reconnaissez et acceptez que nos enregistrements seront l'autorité finale pour déterminer les conditions et les circonstances de votre participation à l'activité de jeu en ligne pertinente et les résultats de cette participation.

12. Lorsque nous souhaitons vous contacter concernant un tel litige, nous le ferons en utilisant les coordonnées fournies dans votre compte joueur.

JEU RESPONSABLE

1. La Société est engagée dans la promotion du jeu responsable parmi ses clients, ainsi que dans la sensibilisation aux problèmes de jeu et l'amélioration de la prévention, de l'intervention et du traitement. La Politique de Jeu Responsable de la Société précise son engagement à minimiser les effets négatifs des problèmes de jeu et à promouvoir des pratiques de jeu responsable.

2. Si à tout moment le joueur ressent le besoin de faire une pause dans le jeu, nous proposons une variété d'options d'auto-exclusion. Pendant la période d'auto-exclusion, le joueur ne pourra pas effectuer de dépôts ni participer à des jeux et sera exclu de toutes les offres promotionnelles pendant la période définie. Être auto-exclu signifie qu'il est impossible de créer un nouveau compte de jeu sur notre site Web, de parier ou de jouer sur un compte existant et de déposer des fonds. Lorsque la période d'auto-exclusion temporaire du joueur prend fin (à l'exclusion de l'auto-exclusion permanente), nous notifierons le joueur par e-mail et le compte du joueur sera réactivé peu après. Veuillez noter que la demande d'auto-exclusion diffère d'une fermeture de compte standard, de sorte que vous n'aurez pas l'opportunité de retirer votre solde jusqu'à ce que le compte soit réactivé après la période d'auto-exclusion. La société propose les options d'auto-exclusion suivantes :

Auto-exclusion de 24 heures
Auto-exclusion de 7 jours
Auto-exclusion de 30 jours
Auto-exclusion de 6 mois
Auto-exclusion de 1 an

L'auto-exclusion signifie que vous vous excluez, de votre propre choix, de tous les services de jeu.

4. Si vous pensez avoir développé un problème de jeu, nous vous recommandons de vous auto-exclure de manière indéfinie.

5. Il est possible de révoquer une auto-exclusion permanente sur demande écrite en contactant notre équipe de support client, cependant, votre compte sera réactivé uniquement après l'expiration d'un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la demande écrite concernant la révocation de l'auto-exclusion. Cette période de refroidissement est effectuée afin de limiter les dommages causés par des décisions hâtives.

6. Nous nous réservons le droit de refuser la réactivation de votre compte si nous suspectons que le problème de jeu persiste. Nous nous réservons le droit de prolonger la période d'auto-exclusion pour le joueur, si le joueur communique de manière erratique, montre des signes de maladie mentale et présente une dépendance excessive au jeu et des problèmes de jeu.

7. Nous nous efforcerons d'appliquer votre auto-exclusion dès que cela sera pratiquement possible, cependant, veuillez noter que ce processus prend un délai raisonnable pour être mis en œuvre. Nous ne considérerons pas la période d'auto-exclusion comme ayant commencé tant qu'elle n'a pas été entièrement mise en œuvre et communiquée.

8. Si vous recherchez une institution qui offre des consultations ou une thérapie, vous pouvez également visiter des centres de traitement. Les organisations suivantes peuvent vous aider à faire face au jeu compulsif et aux problèmes de jeu :

Les centres de traitement énumérés ici sont complètement indépendants et ne sont en aucun cas affiliés à notre site Web.

DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

1. Toute réclamation ou tout différend découlant des présentes Conditions ou de votre utilisation du Site Web sera réglé conformément aux lois du Costa Rica.

2. Vous acceptez que tout différend, controverse ou réclamation découlant de ou en lien avec l'utilisation du Site Web ou en rapport avec les Conditions, ou la violation, la résiliation ou l'invalidité de celles-ci, soit soumis à la compétence exclusive des tribunaux du Costa Rica. Nous ne pouvons accepter la responsabilité en vertu des lois d'une autre juridiction. Vous acceptez explicitement la compétence exclusive des tribunaux du Costa Rica telle qu'énoncée dans cette section.